Realizacja procesów B2B z wykorzystaniem technologii ICT

Autorzy Tomasz Dębicki, Olgierd Dziamski, Tomasz Kawecki, Wojciech Kliber, Marcin Kraska, Piotr Nowak, Michał Przybylski, Tadeusz Rudnicki, Robert Ślatała, Bogusław Śliwczyński, Paweł Żebrowski.

Wstęp
Warunki gospodarcze, w jakich działają dzisiejsze przedsiębiorstwa sektora MSP w Polsce, należą do jednych z najciekawszych, ale i najbardziej wymagających w historii działalności gospodarczej. Z jednej strony Polska, jako członek wielu międzynarodowych stowarzyszeń politycznych i gospodarczych (np. Unii Europejskiej) ma ogromne możliwości ekspansji i rozwoju. Z drugiej strony, na zasadzie wzajemności, te same mechanizmy wprowadzają na nasz krajowy grunt zagraniczną konkurencję, charakteryzującą się innym doświadczeniem, kulturą działalności gospodarczej oraz zasobami materialnymi i niematerialnymi. Patrząc kompleksowo, nie sposób również nie dostrzec wpływu globalnych czynników gospodarczych i środowiskowych, jak np. gospodarki Chin czy zmian klimatycznych. Nie dziwi więc fakt, iż spośród 100 nowo zakładanych w latach 2001–2008 firm, tylko około 60 dożywa swoich pierwszych urodzin. Pięciu lat nie dożywa nawet co trzecia z nich.
W takich warunkach przedsiębiorstwa, aby przeżyć na rynku, muszą przyjąć za swój nadrzędny cel stałe i intensywne dążenie do poprawy efektywności działania. Bardzo istotnym sposobem osiągnięcia tego celu, jeśli nie najistotniejszym, jest innowacyjność działania, a w szczególności szerokie wykorzystanie technologii informatycznych i telekomunikacyjnych, jak również wiedzy na temat optymalizacji realizowanych procesów. Niniejsza publikacja ma na celu przybliżenie i popularyzację tej strategii działania.

Spis treści e-booka

1. Wstęp 6
2. Przedstawienie działania PO IG 8.2 8
2.1 Cel działania 8.2 8
2.2 Uwarunkowania prawne i formalne udzielenia wsparcia 8
2.2.1 Uwarunkowania prawne 8
2.2.2 Uwarunkowania formalne 8
2.3 Grupa docelowa 9
2.4 Zakres procesów kwalifikujących się do objęcia wsparciem 9
3. Rodzaje procesów biznesowych realizowanych w przedsiębiorstwach  10
3.1 Rodzaje procesów biznesowych  10
3.2 Procesy wewnętrzne przedsiębiorstwa  11
3.2.1 Diagnozowanie stanu przedsiębiorstwa  11
3.2.2 Prognozowanie  11
3.2.3 Planowanie  11
3.2.4 Produkcja  12
3.2.5 Magazynowanie  13
3.2.6 Księgowość, controlling i finanse  14
3.3 Procesy zewnętrzne – współpraca B2B  14
3.3.1 Marketing  14
3.3.2 Zaopatrzenie  15
3.3.3 Sprzedaż  18
3.3.4 Dystrybucja  23
3.3.5 Komunikacja z otoczeniem biznesowym  25
3.3.6 Inne  28
3.4 Outsourcing procesów biznesowych  32
4. Technologie i modele udostępniania usług B2B  37
4.1 Słownik technologii wykorzystywanych dla świadczenia usług B2B  37
4.2 Zarys technologii informatycznych wykorzystywanych w usługach B2B i modele usług B2B  37
4.2.1 B2B przed Internetem  38
4.2.2 B2B w początkach Internetu  38
4.2.3 Rozwój sieci szkieletowych i standard WWW  39
4.2.4 Wirtualizacja infrastruktury i oprogramowania  40
4.3 Standardy  41
4.3.1 Standardy automatycznej identyfikacji  41
4.3.2 Standardy komunikacji elektronicznej (technologie tradycyjne)  43
4.3.3 Standardy komunikacji elektronicznej (technologie XML)  45
4.3.4 Inne standardy  46
4.4 Zestawienie modeli pozyskiwania i udostępniania rozwiązań informatycznych  48
4.4.1 On-premises  48
4.4.2 Hosting  49
4.4.3 Cloud Computing  50
4.4.3.1 SaaS (Software as a Service)  51
4.4.3.2 IaaS (Infrastructure as a Service)  52
4.4.3.3 PaaS (Platform as a Service)  54
4.4.4 Case study – Software as a Service  55
5. Katalog aplikacji automatyzujących procesy biznesowe  60
5.1 Marketing i sprzedaż  60
5.1.1 EMM  60
5.1.2 CRM -SFA  66
5.1.3 Q2O  88
5.1.4 Zarządzanie informacją o produkcie  97
5.1.5 Zapewnienie zgodności produktów z przepisami i normami  102
5.2 Zaopatrzenie i dystrybucja  105
5.2.1 e-Procurement i platformy aukcyjne  105
5.2.2 TMS, WMS i SCM  114
5.3 Komunikacja z otoczeniem biznesowym  136
5.3.1 Elektroniczna Wymiana Danych  136
5.3.2 BPM  140
5.4 Inne  151
5.4.1 B2B w modelu Web 20  151
5.4.2 Płatności i finanse  158
5.4.3 Realizacja umów i projektów  170
5.4.4 Realizacja współpracy online  176
5.4.5 RMA  184
6. Wnioski rekomendujące dla wdrażania popularnych i sprawdzonych technologii w przedsiębiorstwach  190
7. Bibliografia  191
7.1 Literatura podstawowa  191
7.2 Źródła internetowe  192

Realizacja procesów B2B z wykorzystaniem technologii ICT

słowa kluczowe: e-book, e-usługi, B2B, realizacja procesów B2B, ICT