web.gov.pl

Banki komunikują się z klientami przez serwis społecznościowy

Już od dłuższego czasu banki komunikują się ze swoimi klientami za pośrednictwem internetu. Nowy trend to profile na serwisie społecznościowym Alertfinansowy.pl . Jako jeden z pierwszych swoje konto założył tam największy polski bank - PKO BP, a w ślad za nim poszły: Getin Bank, Bank Pocztowy, Eurobank, Deutsche Bank PBC i najbardziej doświadczony w tym kanale komunikacji mBank.

Alertfinansowy.pl to pierwszy interaktywny, społecznościowy serwis informacyjno-interwencyjny, dotyczący finansów osobistych. Jest miejscem wymiany informacji pomiędzy użytkownikami, a instytucjami finansowymi, przy czym jest od obojga całkowicie niezależny. Serwis to przede wszystkim źródło wiedzy dla wszystkich poszukujących opinii na temat konkretnych instytucji czy usług finansowych.

Portal daje możliwość oceny instytucji finansowej, poprzez zgłoszenie skargi lub pochwały konkretnej placówki. Wszystkie nadesłane informacje są weryfikowane przez redakcję, tak aby zamieszczona na stronie informacja był uczciwa i rzetelna.

Przedstawiciele instytucji finansowych mają możliwość nawiązania bezpośredniego dialogu z użytkownikami, poprzez specjalne profile założone przez banki.

- Komunikacja w sieci staje się coraz istotniejszym kanałem kontaktu klienta z bankiem. Wynika to ze wzrostu świadomości finansowej klientów, szerszego dostępu do Internetu oraz ze wzrostu zainteresowania korzystaniem z usług banków internetowych. Ich klienci dużo chętniej porozumiewają się z bankiem poprzez fora i blogi, nie lubią dzwonić czy chodzić do oddziału - mówi Przemysław Januszczyk z portalu AlertFinansowy.pl.

Instytucje finansowe zaczynają dostrzegać jak istotną rolę w komunikacji z klientem odgrywa internet, który już dawno temu przestał być tylko miejscem zamieszczania informacji o produktach i usługach, a stał się medium interakcji.

Czy na platformie pojawią się profile kolejnych banków już wkrótce się okaże. Ambicją twórców jest stworzenie serwisu, na którym znajdą się wszystkie instytucje finansowe odpowiadające na pytania użytkowników.

Źródło: Alertfinansowy.pl, Nowoczesnafirma.pl

słowa kluczowe: serwis społecznościowy, bank